(기프티콘 제공)콜센터 상담원의 감정보호 개입모델 개발을 위한 설문조사

[강영주657]

안녕하세요. (주)아이씨엔에서 주관하는 '하이브리드 근무환경의 감정노동자 감정위협 조기대응과 의사결정을

지원하는 AI 상담어시스트 시스템 개발 및 실증' 연구팀입니다.

저희 연구는 콜센터상담원의 사전 감정보호 및 공감지원(①개인의 감정위험상황 탐지, ②감정위험상황의 적시적 개입, ③효과적인 심리 회복)을 위한 AI상담어시스트 시스템과 서비스 개발과 실증을 전체 목표로 두고 있습니다.

본 설문을 통해 상담업무 중 감정위험상황 발생 시 개입 의사결정 지원 모델과 감정위험 회복(치유/이완)지원 서비스 모델을 수립하고자 합니다. 구체적으로, 콜센터상담원들이 근무중 경험하는 감정노동과 직무스트레스 수준 혹은 감정을 다루는 개인별 특성에 따라 어떤 치유적 도움을 드릴 수 있는지 알아보고자 하는 목적을 갖고 있습니다. 따라서 각 설문은 옳고 그름, 좋음과 나쁨의 기준이 없으며 근로자 분들의 진솔한 응답을 필요로 합니다.

<유의사항>

1. 모든 문항을 한 번호로 찍거나, 성실하지 않은 응답, 같은 전화번호의 중복 응답인 경우 등 모든 불성실한 응답에는 기프티콘이 제공되기 어렵습니다.

2. 본 설문조사 링크는 '콜센터 직원 대나무숲' 외에 다른 집단에 공유하지 않도록 부탁드립니다. (콜센터 상담원 외에 해당되지 않는 대상자가 참여할 수 있기 때문입니다. 꼭 유의 부탁드립니다.)

3. 설문을 진행하면서 어려운 부분이 있거나 문의사항이 있을 시 연구책임자에게 연락주시면 바로 답변드리도록 하겠습니다.

아래 설문링크입니다.

https://naver.me/FV7bXM04

콜센터 근로자의 감정위험상황에 대한 개입 모델 개발을 위한 설문조사-3

바쁘신 와중에도 저희 연구에 관심가져주시고 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

항상 좋은 하루 보내세요 :)